Je prací prášok vratný?

Každému sa môže stať situácia, keď sa produkt zakúpený v obchode ukáže ako chybný alebo jednoducho nevhodný. Používatelia si napríklad často omylom kupujú domáce chemikálie na umývanie rúk, ktoré sú úplne nevhodné pre automatické pracovné cykly. Môže k tomu dôjsť v dôsledku podobného balenia a malého písma. V žiadnom prípade takýto prací prostriedok nemôžete použiť v práčke, takže ho musíte buď prať ručne, alebo sa pokúsiť výrobok vrátiť. Poďme zistiť, či je možné vrátiť prací prášok do obchodu.

Môžem dať prášok predajcovi?

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ obchod nesmie prijať prací prášok, ak neuplynul dátum spotreby a samotný výrobok je v poriadku. Spotrebiteľ má však zároveň právo požiadať predávajúceho o výmenu výrobku, ak ešte neuplynuli 2 týždne. Osoba môže požiadať o vrátenie prášku a nahradiť ho analógom alebo iným produktom s kompenzáciou za jeho cenu. Čo sa týka vrátenia peňazí za tovar, ten je možné vrátiť v plnej výške do 2 týždňov len v obmedzených prípadoch.

• Ak obchod nemá náhradné produkty.
• Ak je kvalitný výrobok skladom, ale vinou predajcu nemôže poskytnúť náhradu.

Na výmenu nevhodného produktu je veľmi dôležité dodržať množstvo požiadaviek. Vrátiť je možné iba nasledujúce položky:

• Ktorá ešte nebola použitá.
• Balenie a prezentácia boli zachované.
• Na ktorých štítky a pečate neboli porušené.
• Napokon ide o produkty, ku ktorým má kupujúci pokladničný doklad alebo predajný doklad potvrdzujúci nákup.

Ak sú splnené všetky požiadavky, môžete začať proces vrátenia.

Ako vrátiť tovar podľa litery zákona?

V prvom rade treba skúsiť prísť do predajne osobne rokovať s predajcom ústne. Ak zástupca obchodu odmietne prijať produkt späť, musíte prísne dodržiavať pokyny.

• Napíšte písomné vyhlásenie o reklamácii a zašlite ho predávajúcemu.

Máte právo ho buď napísať rukou, aby ste ho potom mohli osobne odovzdať zástupcovi predajne, alebo ho zostaviť elektronicky na zaslanie na email predajcu.

• Pri nákupe prášku alebo iných produktov online musíte použiť elektronickú žiadosť o vrátenie, zaslanie na e-mail obchodu alebo prostredníctvom špeciálneho formulára na webovej stránke, ak je k dispozícii.
• Ďalej treba počkať na reakciu predajcu, ktorý si prijatú žiadosť najprv preštuduje a následne na ňu odpovie.
• Na to, aby obchod zakročil, má zo zákona 30 dní, ak ide o internetový obchod, a iba 10 dní, ak ide o bežný obchod.
• Zástupca predajne je potom povinný o svojom rozhodnutí informovať kupujúceho telefonicky alebo prostredníctvom odpovedného listu.
• Napokon, ak spotrebiteľ dostane odmietnutie alebo jednoducho nedostane žiadnu odpoveď, má právo podať sťažnosť príslušnému orgánu.

V tejto situácii nepotrebujete špeciálny formulár, pretože bude stačiť napísať žiadosť na obyčajný list A4. Musí obsahovať kontaktné údaje, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Taktiež tam musia byť uvedené všetky informácie o produkte, počnúc jeho názvom a dátumom kúpy, končiac dôvodom vrátenia.Na konci žiadosti musíte dokument podpísať a uviesť dátum.

Ako reklamovať predajcu?

Ak ste nemohli prášok vrátiť, pretože predajca odmietol alebo ignoroval žiadosť, môžete podať formálnu sťažnosť. Môžete to urobiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Kontaktujte vedenie predajne alebo prostredníctvom reklamačného oddelenia.
• Sťažnosť na Rospotrebnadzor.
• Žaloba na súd.

Prvý spôsob je najjednoduchší, pretože sa môžete sťažovať ústne u zástupcu predajne osobne, prípadne aj telefonicky. Najlepšie je však podať sťažnosť písomne. V tomto prípade môžete použiť voľný štýl písania, ale prezentované informácie musia byť 100% pravdivé. Po uplatnení reklamácie sa bude odvolanie posudzovať približne 10 dní, následne dostane kupujúci písomnú odpoveď.

Ešte efektívnejšie je podať žiadosť na špeciálne oddelenie Rospotrebnadzor. V tejto situácii môžete napísať odvolanie vo voľnom štýle, v ktorom podrobne opíšete svoj príbeh. V reklamácii musí byť popísané aj konanie zamestnancov predajne, ktoré po kontaktovaní urobili so snahou o vrátenie tovaru, ktorý je zo zákona povinný vrátiť. Často musíte čakať asi mesiac na odpoveď, ale niekedy sa to stane ešte rýchlejšie.

Nakoniec, najťažšia a časovo náročná metóda riešenia obchodu je súdna cesta. Takto môžete získať späť svoje peniaze za prací prášok v situácii, keď kupujúci čelí nezákonnému odmietnutiu. Často je možné získať peniaze späť súdnou cestou, no treba sa pripraviť na to, že to zaberie veľa času. Odborníci odporúčajú podať reklamáciu až potom, čo Rospotrebnadzor poslal predajcovi oficiálnu odpoveď o veku peňazí, no obchod to ignoroval a peniaze nevrátil. V iných situáciách bude ťažké vyhrať súd.

Kedy budú peniaze vrátené?

Prostriedky zvyčajne dorazia k spotrebiteľovi približne do 10 pracovných dní. Ak sa vrátenie uskutoční prostredníctvom banky, lehota sa môže predĺžiť z 3 na 30 dní, čo je spôsobené tým, že banka musí dodatočne vykonať operáciu.

Zároveň nesmieme zabudnúť, že za deň omeškania je obchod povinný zaplatiť pokutu, ktorej výška je určená v zmluve. Ak zmluva nebola vyhotovená, tak štandardná pokuta je 1 % z ceny produktu.

Ako vidíte, vrátenie nevhodného alebo dokonca chybného pracieho prostriedku môže byť veľmi náročné. Obchod je schopný ignorovať požiadavky kupujúceho alebo jednoducho odmietnuť vrátiť peniaze. Preto, aby ste zvýšili svoje šance, mali by ste kontaktovať profesionálneho právnika, ktorý vám pomôže dodržiavať literu zákona.

Komentáre čitateľov

• Podeľte sa o svoj názor - zanechajte komentár